Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para solicitarlo, escribe a [COMPLETAR CORREO O WHATSAPP] con el número o fecha del pedido y la solicitud. Se informarán los pasos para coordinar la devolución y el reembolso conforme a la ley.
Productos hechos según especificaciones del cliente
El derecho a retracto puede no aplicar a un producto confeccionado según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado. Esta excepción se informará de forma clara y visible junto al precio y antes de confirmar la compra, únicamente para los productos que realmente se elaboren conforme a especificaciones individuales del cliente.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor puede ejercer los derechos que reconoce la ley, incluida la garantía legal de 6 meses desde la recepción, cuando corresponda. Según el caso, puede elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la normativa vigente.
Para gestionar una solicitud, escribe a [COMPLETAR CORREO O WHATSAPP] y describe el problema. Se solicitará la información necesaria para identificar el pedido. La revisión del producto no debe entenderse como renuncia a los derechos legales del consumidor.
Las variaciones artesanales informadas antes de la compra no eliminan la garantía legal ni cubren fallas o diferencias sustanciales respecto de lo confirmado en la cotización.